彭一昌老師部落格

內政部警政署保安警察第一總隊

91年7月份專題講演紀錄 

主講人：彭一昌先生
主 題：如何自我激勵

曾經有一個大型的量販店被打破一扇窗戶，小偷從被打破窗戶跑進去，不知
道被偷走甚麼東西，附近的鄰居打電話報警，等巡邏車來，下來四位警察，
一看，從這扇破窗看進去，有上萬個商品，如果要逐一的清點，點到天亮都
點不出來，報告要怎麼寫，就很頭痛？不過有一位警察先生想到一個方法，
如果找一條警犬來，從打破玻璃的這個地方來聞小偷的足跡，看這的足跡到
過哪些貨架，再來清點這些或貨架上的商品是否比較快？警察馬上用無線電
打回隊部，訓練師牽著警犬到現場，他直接就指揮他的警犬，在破掉玻璃的
周圍聞了一圈，然後解開狗脖子上的項圈，指著破掉的窗戶說：哈利進去！
照理講警犬是不是應該聽訓練師的命令，從破掉的窗戶開始找小偷的足跡，
可是這條警犬卻很有個性沒有往前撲，反而往後一坐，根本就不動，訓練師
指揮不動自己的狗，也不會覺得很糗，就跟警察說：麻煩你們鼓掌，這四個
警察就勉為其難的鼓掌，訓練師就指揮他的警犬說：哈利行動，結果這隻警
犬很神奇，開始站起來從破掉的窗子跳進去，開始去找說這個小偷到過的地
方那些貨架，這個時候這四個警察就很納悶，為甚麼拍完手他才要行動，訓
練師就說這隻警犬，這陣子參加很多的觀摩表演，已經聽習慣了掌聲，沒有
掌聲，要他行動那是非常困難的，我想這就是我們今天要溝通的第一個概念
。

我知道各位掌聲是誠心誠意給的，但是會不會造成甚麼誤解沒有？是不是把
我當成那一隻警犬，同樣的我會把我這一生當中最寶貴最棒的有關於可以激
勵自我激勵人生來跟各位分享。

另外一個故事，一個中年人大概三十幾歲，賣一種產品叫做大哥大，聽說大哥大在台灣已經到百分之一百點七，也就是說每一個人幾乎都有一個門號，扣掉老人跟小孩不算，很多人都有重複的門號，這個人是早期賣大哥大的，生意作得很好，在地區上業績排名前十名的，月營業額是五百到一千萬元左右，白天努力工作，晚上拼命應酬，生意做的很大，結果有一天中華電信跟這些賣大哥大的人說沒有門號了，這時大哥大滿倉庫，有二千多支的黑金剛，都賣不出去，結果整個事業垮了，結算他的房子、車子還有他所能變賣的東西，還負債一千七百多萬，各位有沒有辦法想像，如果人生走到這樣階段怎麼活下去，面對一千七百多萬負債，他不知道要怎麼辦，他只有每天告訴自己，要好好的活下去，因為人生是擁有無
窮的價值的，每一個人的價值是無限的，經過了八年，他寫了差不多三十幾本暢銷書，然後全省到處各地講課，各位知道這個故事主角是誰了嗎？

如果沒有經歷過人生最灰暗的那一段歲月，我不敢講我可以懂得如何激勵，為甚
麼我可以面對負債一千七百多萬，走過八年人生最低潮的歲月，不但把負債全部都還清了，而且學會如何激勵自己，今天我會把經驗，原原本本毫無保留的跟各位來做個報告，如果你沒有負債的人，把這一套學會了以後，也許七、八年以後你可不可能擁有上千萬的財富，如果你有負債的，我的經驗剛好可以做參考。

最近在整個生物科技上面有很大的進步，在英國已經研究複製的科技，從母
羊的身上取一個細胞，然後就可以在沒有經過兩性交配的情況下，複製小羊
，日本複製甚麼？複製牛，複製乳牛也成功了，那麼英國複製羊、日本複製
牛、台灣複製小老鼠。美國這個國家是不是很好大喜功，他們就決定要複製
人，美國複製人的實驗已經成功了，複製的頭髮、眼睛、鼻子、眉毛、指甲
整個全身上下，都跟原先取下細胞的這個人，完全一模一樣，複製人已經成
功了，但是他們整個估算了以後，他們決定放棄這個實驗，為甚麼從實驗複
製到取消，他們用超級電腦去演算，發現要複製成功，大約要花費十億的美
金，然後花費十億美金創造出一個複製人，有一個很大的瑕疵是沒有思想能
力，也就是說花費十億美金複製出跟我一模一樣的人在這邊，但是他沒有思
想能力。也沒有辦法去受教育，只是個空殼子，外型跟我們長的一模一樣，
他沒有辦法去思考、受教育，想一想一個沒有思考能力，沒有辦法學習的複
製人，他的價值是十億美金！而我們都比他多了一樣思考能力～那就是我們
人類的智慧，那就表示各位價值都超過十億美金！在這一刻我們瞭解自己的
價值大於十億美金。

如何去激勵自己？為何需要激勵？各位有否想過這個問題？我活的好好的幹
嘛沒事要激勵自己？好像有用不完的力氣卻又沒地方出？因為你的生活當中
所接觸的環境、訊息都是負面的居多，打開報紙一看都是些兇殺案，新聞所
報導的都是些負面的消息，我們每天都在接觸這些負面的東西，我們的心靈
會不會像我們的身體一樣骯髒掉？但我們每天都透過很多的資訊，不斷的造
成自己心靈裡都會增加負面的效果，久而久之我們的心靈是否也應該洗個澡
？這就是需要自我激勵的原因。但是其實這是個好的現象，各位別以為每天
一打開電視新聞、報紙看到都是負面的東西，就認為這個社會有問題？其實
沒有，為何新聞要報導這些命案、災害？因為在人性中有個很重要的條件，
叫做「物以稀為貴」，所以這些負面的人、事，在整個社會來說是很稀有的
東西，基於此原則所以新聞記者樂於去炒作這些新聞，也就是說表示社會的
大多數人都是正常的，大多數事情都是正當的，而這些少數不正當的事物就
會被拿出來炒作。這是從看新聞的角度來激勵自己的一個原則。

為何需要激勵？透過激勵就可以讓自己的心靈如洗澡一般，獲得重新一次清潔的機會。

如何激勵？分為兩種：一種叫做激勵自己，一種叫激勵別人。而激勵別人之
前一定要先懂得如何激勵自己，身為長官的在領導團隊的過程中都必須要去
激勵自己的團隊，那在如何激勵別人之前一定要先懂得如何激勵自己，如何
激勵自己？有三點：第一我們常講一年之計在於春；一日之計在於「昨夜」
！你每天都要做些事情，在你要睡覺之前！

舉個例子：在美國，有個非常懂得激勵的人，叫查理史懷伯，他是美國鋼鐵大王安得魯卡內基最得力的第一號助手，但是他領的薪水是鋼鐵集團裡最高的年薪，曾經有人問鋼鐵大王為何要給這位沒學歷、沒背景甚至不懂的企業管理的人這樣高的年薪、加上分紅？鋼鐵大王回答：因為他懂得如何去激勵團隊。眾所皆知一個懂得如何激勵團隊的人他可以創造怎樣的效果！舉個例子，史懷伯激勵團隊的方法：曾經有段時間鋼鐵廠在鬧罷工，因為工人覺得每天努力工作領的也是一樣固定的薪水，打混摸魚領的也是一樣多，為何要努力工作？所以就產生怠工的現
象，上班工作但卻沒有很認真的生產，這種情況下鋼鐵的產量馬上就下降，廠長於是將問題反應至層峰，鋼鐵大王得知便派了史懷伯來處理，史處理時便帶了根粉筆到工廠去，交代廠長一些事情，等日班工人下班產量出來後，得知當日只生產六噸鋼鐵，而正常的產量是十噸，於是用粉筆在地上寫了個很大的「６」，就離開了。等夜班工人上班時在大門口看到地上那個很大的「６」字，便詢問廠長其意思，廠長便按照史懷伯的意思轉述，六噸鋼鐵是日班工人所生產的數量，這時晚班工人便覺得，正常產量是十噸，只生產了六頓還好意思寫出來！於是晚班工人覺得不服氣，便努力生產，等下班時便將地上的「６」擦掉，寫上了「７」！下班離開，等日班工人上班時，廠長像日班工人說明了「７」的由來，日班工人聽了更生氣，於是更努力生產，下班時將它又改成「８」…「９」….「１０」等循環下去，如此產量就突飛猛進的提升了。史懷伯用了粉筆就平息了這場罷工，這是懂激勵最大的好處，很快就能提昇產量。那史激勵的能力是誰教的呢？是一位企管顧問公司的經理。

有一次他到史懷伯的工廠，告訴史懷伯，讓我和每位幹部私下談15分鐘，經過半年後，這些幹部所展現的績效，果然為鋼鐵公司賺進了不少的錢，史懷伯於是開了一張一百萬美金的支票給這家企管顧問公司，而且開始去認識這位經理，經理於是開始教他如何激勵自己。他告訴每一位幹部，在每個晚上要睡覺之前，找一本筆記本，把隔天所要做的最重要的六件事寫在自己的的筆記本上，不要多，只要六件事，然後安心睡覺。隔天起床後便不需想今天要做什麼，只要打開筆記本，便能一目了然，然後按照記事順序做好一件便劃掉一件，做完就能休息了。等晚上要睡覺時再把明天要做的六件事在寫上去，這叫做「每天六件事」，就這麼簡單。

半年之後，就會發現方法不一樣，績效不一樣，成果也不同，單靠這簡單的方法，這套方法就價值一百萬美金。但也許你會想：萬一這六件事做不完怎麼辦？沒關係，譬如說今天你只做了四件，但五、六沒做完，你可以把五、六放到隔天的第一、二，按照這樣的計畫，順序的把他做完。不要貪心一次寫了十幾件卻老是做不完，再來抱怨這套方法沒有用。

所以說「一日之計在於昨夜」，如何讓自己在明天保持有很大的活力和精神
呢？很簡單，在睡覺之前不要東想西想，睡前就是只要在心裡描繪今天所記
載的六件事已經完成的那種喜悅、快樂，這是在心理上的建設。而在生理上
的建設方面，睡覺前盡可能不要吃東西，因為吃了宵夜之後你在睡覺時腸胃
還會繼續蠕動，正常東西吃到胃裡消化需要六個鐘頭，而當你吃完就睡覺的
同時，你的腸胃就不能得到適當的休息，隔天起床後你就會覺得很累，沒辦
法正常做事，尤其宿醉更為嚴重，因為前一天晚上都要應酬、吃宵夜，隔天
早上精神就不好，這是生理方面的建設。

第二點：如何來激勵自己？我建議起床時做個動作，可以決定你起床一天的
心情和做事情的成效，鬧鐘叫「機會鐘」！要興奮的告訴自己這是你新生命
的第一天，這一天中充滿了無限的機會！這樣起床後你的一天都會很有精神
，講話都會很有力氣，起床後的自己告訴自己「我是最棒的」！因為在你起
床的那一瞬間，在這世上的60多億人口中有多少人沒法像自己一樣睜開眼睛
起床！有許多人閉上眼睛後就沒法看到明天的太陽，當你睜開眼睛的時候，
你必須清楚知道這是你在未來生命中的第一天，嶄新的一天！就是你的生日
！，你必須激勵自己才會有力氣面對你所要做的事情。

第三點：你必須擁有積極的信念！什麼叫積極的信念？有個故事：曾經有個
國王非常相信他的某位大臣，這位大臣擁有非常高的智慧，當國王有任何疑
問時都會去請教他，這位大臣總是會給國王一個很圓滿的回答。國王相信這
位大臣是一個正面積極的人，他的口頭禪就是「這件事情太好了！」。

有一天國王拿出了自己的寶劍在擦拭，這把劍極為鋒利，國王不小心割掉了自己
的小指頭，手指頭於是少了一根，血流如注，御醫立即前來包扎，這時大臣正好上朝看見此事，此時國王並詢問其對這件事有何看法，此時大臣的口頭禪不慎脫口而出「這件事情實在太好了！！」，手正痛著的國王一聽立即震怒，並叫侍衛將這位大臣關到監牢並永不錄用。過幾天等國王手傷好一點後便帶了幾位將軍和大臣到森林裡打獵，追著一隻鹿到森林深處時，一不小心越過了國界到了鄰國的範圍，鄰國正好是凶猛的食人族，此時見了國王一群人便設下陷阱將國王活捉了起來並監禁起來，準備吃了他們，而食人族通常在吃人之前都要執行祭典祭拜祖先，所以就從裡頭選了個穿著最漂亮的，就選中了國王，將他衣服脫光洗乾淨放在祭台上，大祭司就開始祭祀。念祭文時大祭司看見了光溜溜的國王忽然一聲大叫，獻祭給祖先的東西必須是完美的，而國王少了一根手指頭，是有缺陷的祭品，如果獻上去是會導致天降災阨的，國王馬上就被趕下台，換成另一個人來獻祭。

國王見狀便連滾帶爬的回到自己的國界。回去後他想了想，當初斷指的時候，那位智慧大臣所說的那句話「這件事情實在太好了」！的確沒錯，因為沒了手指他才能安然逃命回來。於是他便將大臣從牢裡放出來，並跟他道歉。這時智慧大臣卻表示：沒關係，其實被關在牢裡這件事其實也是太好了！這時國王一聽就覺得很不服氣，自己的遭遇是太好了這他承認，但關在牢裡受苦怎麼會好呢？大臣說：如果今天我不是關在牢裡，那你會帶誰出去打獵？那今天你回來那誰會在
那邊代替你呢？一定是我。所以這件事真的是太好了！

所以事情都有兩面，一個是正面，一個是負面，一個是積極面，一個是消極面。任何事情，你都能用樂觀和悲觀的角度來看待，事情不會改變，但是態度可以改變。當你用樂觀積極的態度來看事情時，你會發現這件事情變的對自己很有利，是可以幫助自己的。

也許會遇到一些困難，一些障礙，請你記得，所有困難，所有障礙，所有的
挫折，都是幫助你往更高階段攀升的踏腳石，是你邁向成功彼岸的一個階梯
，上天給人們的禮物，給人們的恩賜，是經過包裝的，上天是有禮貌的，他
給你的禮物不會赤裸裸的，而這些包裝就是所謂的問題，所謂的障礙，所謂
的困難，所謂的挫折，所謂的沮喪，惟有將包裝一張一張的拆開，你才能得
到上天給你最寶貴的禮物，我以前做生意的時候，我不知道會寫書，也不知
道會演講。記住任何事情都可從兩個角度去看，建議從正面、積極、樂觀的
態度來看待，事情都會好轉，隨著你的態度好轉，可以幫助自己、幫助別人
；正面樂觀積極的態度對自我的激勵有絕對的幫助，唯獨用積極正面樂觀的
態度來看待你的人生，看待你週遭的事情，這是激勵自己的一個方法。第一
件記住的是「一日之計在於昨夜」，擁有計畫性的人生才能夠激勵自己，第
二在每天起床的時候，讓自己有興奮的心情，面對人生未來嶄新的一天，第
三點，抱持絕對正面樂觀積極的態度，來看待你的人生，看待你周遭所有的
人、事、物，這是自我激勵最重要的三個方法。

再來學如何激勵別人，激勵我們的團隊，一樣也是三點，如何激勵別人，首
先你要學激勵六字真言「肯定、讚美、感恩」，美國有一位很成功的女企業
家叫梅靈凱，講過一個很棒的理念，他說：「每一個人身上都帶著一個徽章
，徽章是隱形的，用肉眼看不見，要用你的心眼、智慧之眼才能夠看的見，
這個徽章寫著我需要你的尊重」。記住每個人都帶著這樣的徽章，每個人都
需要被肯定，這是激勵別人六字真言的第一項「肯定」。

第二項「讚美」，讚美聽起來很容易，可是事實上沒有那麼簡單，要學習讚美別人如果不好意思講，你可透過第三者、可用寫的。最後一個「感恩」，是最困難的，很多人為我們做事情是不是都應該的，人世間沒有那麼多的應該，各位有沒有回想，從你小懂事的時候到現在，是不是有很多人在你的身上做過值的你來感
恩的，你惟有瞭解如何感恩別人，你才懂得正確的激勵你周圍的人。

你在激勵別人的時候感到困難，是表達方式錯誤，我們往往急著把想要傳輸
的信念告訴對方，卻忘了表達有問題，常覺得講話的內容很重要，但是事實
上如果說完整的溝通是百分之一百的話，講話內容只佔了百分之七而已，更
重要的是百分之三十八是講話的語氣及腔調，肢體語言、臉部的表情，佔激
勵對方的百分之五十五，就是說，你的動作是不是很肯定，讓對方對你很有
信心，你臉上的表情是不是真的很誠懇，還是隨便講講，或者你是在激勵他
，但是他覺得你是在諷刺他，因為你臉上的表情沒有辦法讓他感受到。

很肯定很讚美很感恩的態度來好好的講話，語氣必須要高低起伏，必須要抑揚頓
挫，必須要很肯定的，讓他知道你所要講的百分之七的內容，很多激勵會失敗，是不懂得溝通表達的藝術，如何激勵別人，一直在肯定，一直在讚美，一直在溝通，那如果對方有一些錯誤需要修正的時候，怎麼辦？

需要批評對方時，建議用三明治的批評方法，要去修正對方，或告訴對方這件事是錯的，希望他改變，最好的方法是；肯定、或是讚美、肯定、加批評，加肯定，或者讚美加修正加讚美，這樣子就可以讓對方瞭解，你是希望他改變甚麼，又不會傷害到他的自信，或是達到反激勵的效果。