彭一昌老師部落格

九十四年度高中職社區化建構適性學習社區

【中三區】行政人員專業研討會  會議紀錄

時間：中華民國94年9月28日(星期三)下午一點三十分

地點：國立台中家商第一視聽教室

主席：鐘校長克修          

紀錄：葉婷雯、謝慧思

出列席人員：如附簽到表

壹、主席致詞

教師節快樂，利用這麼榮耀的日子來做研討會，並也邀請到我們的彭老師來為我們做專題報告，今天非常謝謝彭老師蒞臨台中家商為我們做演講，我們用掌聲來歡迎彭老師來為我們做演講。

貳、專題演溝

主講人：彭一昌  老師

講  題：溝通協商高手就是你

前  言：各位長官、師長午安，大家好，我們今天要來探討溝通協商的藝術，所以我們的主題是溝通協商高手就是你，下面幾件事情請大家配合，在下午的講座希望和大家有所互動，會有問題問大家，如果知道答案或是有想法，記得請大聲回答…。

一、為什麼要學習這堂課

    我們要清楚自已在學習什麼，為什麼學習，而我們今天出席的理由是什麼…。

1、一堂價值非凡的課程

「知識的力量與知識的價值」，老師們是有知識的力量與價值的，這堂課就是要提升與喚醒老師們的知識與價值，三萬元若能學到一個可以改變未來的觀念，三萬元，一點都不貴了。另外，我們還要了解人的觀念是可以改變的，觀念若改變，人生態度也會隨之改變，因此，我們將得到更多，這是一堂價值非凡的課程！

2、自助助人的新理念

記住四句話「只要幫助足夠多的人，得到他們想要的東西，我就能夠得到，自已所想要的任何東西」，無論是物質上的、精神上的任何東西，這句話的重點不是要你去幫助很多人而是要「足夠多」的人，而老師的職業是最好的，教導學生，幫助學生有好的學習、好的成績、考取好的學校…，將觀念烙印到你們的潛意識裡面，你會發現你的人生會不一樣，學會這樣的概念，幫助人的力量，這就是自助新理念，

3、人們最想要的是什麼？

人們常問：人活著在追求什麼？其實人生最重要的就是不斷地在追求「快樂」二個字，而健康、安全…等，都是想得到快樂，都是快樂的延伸，但如何讓自己快樂，如何運用你的表達方式讓別人也擁有快樂的感覺，幫助別人快樂，自己也將能得到自己所以得到的東西。

    二、溝通協商的奧秘

1、微笑

        微笑是有價值，在美國一位因意外而無法微笑的小孩，所得到的賠償是一千六百五十萬台幣，這是微笑的價值，人見面的第一眼是你的臉，而微笑是人際溝通的重點，所以我們要學習微笑，少微笑的人，強迫自已多一點微笑，幾年後你會得到很多很多…，這是微笑的價值。

2、讚美

為什麼講到巴黎大家都能想出很美好的事物呢？是因為他懂的去讚美別人，我們要學習讚美別人，只要從你的嘴巴說出來的話就是要給人家去傳的，所以一定要說讚美的話，不好意思說，可以講給第三者聽，因為也會傳到對方的耳朵以及心坎裡，不然也可以用文字，手寫的信…等。

3、接納

除了會讚美人外，也要能夠接納別人的讚美方式，接納別人的溝通方式。

    三、快樂溝通的有效技巧

        溝通之所以會失敗…就是說的不夠清楚，聽的不夠明白，例子：魯賓遜的願望，其實在島上他什麼都有，所以他向觀士音說，請給我一個全世界最好的女人，但在觀士音的心裡最好的女人是證嚴法師，這就是最典形的溝通失敗，每個人都以為自已是最清楚了，每一個人都用自已本位的立場去想事情，故要學會好的溝通技巧，最主要的是聆聽以及瞭解。

1、由低而高的聆聽層次

(1)聽而不聞：如睡覺。

(2)應付了事：不在乎的事，如夫妻間的溝通。

(3)選擇式的聆聽：刺激到他的需求，所在乎的事。

(4)專注式的聆聽：如：邊看邊聽做筆記。

(5)設身處地：站在對方的立場來聆聽對方講話。

我們要設身處地的站在對方的立場來聽他人說話，無論自己在那一個階層，都應讓自己更上一層樓的達到金牌的位置。

2、溝通協商效果配比

內容：7%

語氣與腔調：38%

肢體語言與表情：55%

3、如何把話說得更好

(1)「凡事先聽後說」，這是溝通高手的原則。先聽完別人所講的話，才知道如何和他溝通，用什麼樣的方式溝通。

(2) WIIFM---what’s in it for me.，你在說的內容對我有什麼好處，我們要想我們在說的話對別人有什麼好處。

    四、溝通協商進階奧秘

1、幽默的魅力

(1)人的生命智慧不是從書中來的，必了解對方的需要。

(2)幽默是人際關係的潤滑劑、自我解嘲，自我調侃，多看幽默的書籍、電視…等。

2、同儕的感受

在面對無法溝通的情況時，同儕的心理的運用，做為溝通開始，使用他們的語言，使他們有成就感，讓他們知道我們是同一陣線的，同時也要懂得裝傻，才會使效果產生。

3、學習的概念

(1)學功夫就要學一整套的，溝通是互動之後才可以學到的東西，學習別人的知識就要學的完整，且持續不斷的學習。

(2)例子：學習上，50歲之前向長輩們學習經驗、智慧，50歲之後找年輕的，學習創新與活力。

4、請教專家、迎向成功

溝通協商能力要變強，主要是願不願意去做，其實都想把事情做好，但事情遇到阻礙，請教錯誤的人，變成把自已的問題找來，要不就是只有在抱怨，所以應該請教真正懂溝通的人，才能迎向成功，否則一輩子跟斗會翻不完(阻礙會很多)。

五、主席結論：

    彭老師的演講，讓大家感受一定很深刻，生動活潑有趣，實用，收穫不只三萬元，不只可用於兄弟姊妹，家庭，教學上的溝通，更能讓學校成隊、成形、成一體。另外，彭老師演講都會把重點再次強調，讓我們更深刻，若有機會，大家可以與老師聯絡，讓老師溝通協調的理念普遍流傳。

六、散會：下午四點三十分