九十四年度高中職社區化建構適性學習社區

【中三區】行政人員專業研討會  會議紀錄

時間:中華民國94年9月28日(星期三)下午一點三十分

地點:國立台中家商第一視聽教室

主席:鐘校長克修          

紀錄:葉婷雯、謝慧思

出列席人員:如附簽到表

壹、主席致詞

教師節快樂,利用這麼榮耀的日子來做研討會,並也邀請到我們的彭老師來為我們做專題報告,今天非常謝謝彭老師蒞臨台中家商為我們做演講,我們用掌聲來歡迎彭老師來為我們做演講。

貳、專題演溝

主講人:彭一昌  老師

  題:溝通協商高手就是你

  言:各位長官、師長午安,大家好,我們今天要來探討溝通協商的藝術,所以我們的主題是溝通協商高手就是你,下面幾件事情請大家配合,在下午的講座希望和大家有所互動,會有問題問大家,如果知道答案或是有想法,記得請大聲回答…。

一、為什麼要學習這堂課

    我們要清楚自已在學習什麼,為什麼學習,而我們今天出席的理由是什麼…。

1、一堂價值非凡的課程

「知識的力量與知識的價值」,老師們是有知識的力量與價值的,這堂課就是要提升與喚醒老師們的知識與價值,三萬元若能學到一個可以改變未來的觀念,三萬元,一點都不貴了。另外,我們還要了解人的觀念是可以改變的,觀念若改變,人生態度也會隨之改變,因此,我們將得到更多,這是一堂價值非凡的課程!

2、自助助人的新理念

記住四句話「只要幫助足夠多的人,得到他們想要的東西,我就能夠得到,自已所想要的任何東西」,無論是物質上的、精神上的任何東西,這句話的重點不是要你去幫助很多人而是要「足夠多」的人,而老師的職業是最好的,教導學生,幫助學生有好的學習、好的成績、考取好的學校…,將觀念烙印到你們的潛意識裡面,你會發現你的人生會不一樣,學會這樣的概念,幫助人的力量,這就是自助新理念,

3、人們最想要的是什麼?

人們常問:人活著在追求什麼?其實人生最重要的就是不斷地在追求「快樂」二個字,而健康、安全…等,都是想得到快樂,都是快樂的延伸,但如何讓自己快樂,如何運用你的表達方式讓別人也擁有快樂的感覺,幫助別人快樂,自己也將能得到自己所以得到的東西。

    二、溝通協商的奧秘

1、微笑

        微笑是有價值,在美國一位因意外而無法微笑的小孩,所得到的賠償是一千六百五十萬台幣,這是微笑的價值,人見面的第一眼是你的臉,而微笑是人際溝通的重點,所以我們要學習微笑,少微笑的人,強迫自已多一點微笑,幾年後你會得到很多很多…,這是微笑的價值。

2、讚美

為什麼講到巴黎大家都能想出很美好的事物呢?是因為他懂的去讚美別人,我們要學習讚美別人,只要從你的嘴巴說出來的話就是要給人家去傳的,所以一定要說讚美的話,不好意思說,可以講給第三者聽,因為也會傳到對方的耳朵以及心坎裡,不然也可以用文字,手寫的信…等。

3、接納

除了會讚美人外,也要能夠接納別人的讚美方式,接納別人的溝通方式。

    三、快樂溝通的有效技巧

        溝通之所以會失敗…就是說的不夠清楚,聽的不夠明白,例子:魯賓遜的願望,其實在島上他什麼都有,所以他向觀士音說,請給我一個全世界最好的女人,但在觀士音的心裡最好的女人是證嚴法師,這就是最典形的溝通失敗,每個人都以為自已是最清楚了,每一個人都用自已本位的立場去想事情,故要學會好的溝通技巧,最主要的是聆聽以及瞭解。

1、由低而高的聆聽層次

(1)聽而不聞:如睡覺。

(2)應付了事:不在乎的事,如夫妻間的溝通。

(3)選擇式的聆聽:刺激到他的需求,所在乎的事。

(4)專注式的聆聽:如:邊看邊聽做筆記。

(5)設身處地:站在對方的立場來聆聽對方講話。

我們要設身處地的站在對方的立場來聽他人說話,無論自己在那一個階層,都應讓自己更上一層樓的達到金牌的位置。

2、溝通協商效果配比

內容:7%

語氣與腔調:38%

肢體語言與表情:55%

3、如何把話說得更好

(1)「凡事先聽後說」,這是溝通高手的原則。先聽完別人所講的話,才知道如何和他溝通,用什麼樣的方式溝通。

(2) WIIFM---whats in it for me.,你在說的內容對我有什麼好處,我們要想我們在說的話對別人有什麼好處。

    四、溝通協商進階奧秘

1、幽默的魅力

(1)人的生命智慧不是從書中來的,必了解對方的需要。

(2)幽默是人際關係的潤滑劑、自我解嘲,自我調侃,多看幽默的書籍、電視…等。

2、同儕的感受

在面對無法溝通的情況時,同儕的心理的運用,做為溝通開始,使用他們的語言,使他們有成就感,讓他們知道我們是同一陣線的,同時也要懂得裝傻,才會使效果產生。

3、學習的概念

(1)學功夫就要學一整套的,溝通是互動之後才可以學到的東西,學習別人的知識就要學的完整,且持續不斷的學習。

(2)例子:學習上,50歲之前向長輩們學習經驗、智慧,50歲之後找年輕的,學習創新與活力。

4、請教專家、迎向成功

溝通協商能力要變強,主要是願不願意去做,其實都想把事情做好,但事情遇到阻礙,請教錯誤的人,變成把自已的問題找來,要不就是只有在抱怨,所以應該請教真正懂溝通的人,才能迎向成功,否則一輩子跟斗會翻不完(阻礙會很多)。

五、主席結論:

    彭老師的演講,讓大家感受一定很深刻,生動活潑有趣,實用,收穫不只三萬元,不只可用於兄弟姊妹,家庭,教學上的溝通,更能讓學校成隊、成形、成一體。另外,彭老師演講都會把重點再次強調,讓我們更深刻,若有機會,大家可以與老師聯絡,讓老師溝通協調的理念普遍流傳。

六、散會:下午四點三十分

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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